Política de reembolso
Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía
Última actualización: 7/06/2026
En Visiondriverpro queremos que conduzcas con la tranquilidad de tener tu testigo silencioso 24/7. Si algo no sale como esperabas, esta política explica de forma clara tus derechos y el proceso para devoluciones, reembolsos y garantía.
1. Tu derecho de cancelación (5 días hábiles)
Por tratarse de una compra a distancia (por internet), tienes derecho a cancelar tu compra sin responsabilidad alguna dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, conforme al Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Para ejercer este derecho basta con avisarnos a soportegtrcars@gmail.com dentro de ese plazo. Una vez recibido y verificado el producto, te reintegramos el precio pagado. En este caso, los costos de envío de retorno corren por tu cuenta, según lo que permite la ley.
2. Devoluciones por arrepentimiento (hasta 30 días)
Más allá del derecho anterior, te ofrecemos una ventana ampliada: puedes solicitar la devolución del producto hasta 30 días después de recibirlo.
Para ser elegible, el producto debe estar:
- Sin usar y en la misma condición en que lo recibiste.
- En su empaque original, con todos sus accesorios y componentes (incluyendo la cámara trasera de regalo).
- Acompañado del recibo o comprobante de compra.
Si pasaron más de 30 días desde la entrega, ya no podemos ofrecer devolución por arrepentimiento, pero tu garantía por defectos sigue vigente (ver sección 4).
3. Productos no elegibles para devolución por arrepentimiento
- Productos usados, instalados o con señales evidentes de uso (salvo defecto de fábrica).
- Productos devueltos sin su empaque, accesorios o componentes originales.
- Productos que regreses dañados o con piezas faltantes por causas ajenas a nosotros.
Esto no afecta tu garantía por defectos de fábrica ni tu derecho de cancelación de 5 días hábiles.
4. Garantía por defectos de fábrica
Tu VISION DRIVER PRO cuenta con una garantía de 90 días contra defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega.
Esta garantía es independiente de la ventana de devolución por arrepentimiento. Si tu producto presenta una falla de fábrica dentro del periodo de garantía, tienes derecho —según el caso— a la reparación, reposición o devolución del precio pagado, sin costo de envío para ti.
La garantía no cubre: daños por mal uso, golpes, caídas, contacto indebido con líquidos, manipulación o instalación incorrecta, ni el desgaste normal por uso.
Para activar la garantía, escríbenos a soportegtrcars@gmail.com con tu número de pedido, una descripción de la falla y, de ser posible, fotos o video del problema.
5. Cómo iniciar una devolución o garantía
Importante: no envíes ningún producto antes de contactarnos. Las devoluciones enviadas sin autorización previa no podrán ser procesadas, y no debes devolver el producto al fabricante.
- Escríbenos a soportegtrcars@gmail.com] indicando tu número de pedido y el motivo (arrepentimiento, cancelación de 5 días o garantía).
- Te confirmaremos si tu caso es elegible y te enviaremos la dirección de retorno autorizada: soportegtrcars@gmail.com.
- Empaca el producto de forma segura y envíalo a la dirección que te indiquemos.
6. Costos de envío de retorno
- Arrepentimiento o cancelación (5 días): el costo del envío de retorno corre por tu cuenta.
- Defecto de fábrica o error nuestro: nosotros cubrimos el costo del envío de retorno.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de defecto de fábrica o error de nuestra parte.
7. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu producto, te enviaremos un correo confirmando la recepción y notificándote la aprobación o el rechazo del reembolso.
Si se aprueba, procesaremos el reembolso en un plazo de [3 a 5] días hábiles al mismo método de pago que usaste en la compra. El reflejo en tu cuenta puede tardar [5 a 10] días hábiles adicionales, dependiendo de tu banco o entidad emisora.
Reembolsos parciales (cuando aplique): productos que regresen fuera de su estado original, dañados o con piezas faltantes por causas ajenas a nosotros, o devueltos después de 30 días.
8. Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ves tu reembolso:
- Revisa de nuevo tu cuenta o estado de cuenta.
- Contacta a tu banco o emisor de la tarjeta, ya que suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se refleje.
- Si después de esto el reembolso sigue sin aparecer, escríbenos a soportegtrcars@gmail.com y lo resolvemos contigo.
9. Cambios
Solo realizamos cambios por productos defectuosos o dañados de fábrica. Si necesitas un cambio por este motivo, escríbenos a soportegtrcars@gmail.com con tu número de pedido y evidencia de la falla.
10. Contacto
VISIONDRIVERPRO Correo: soportegtrcars@gmail.com Teléfono / WhatsApp: 652437057 Domicilio: España
Estos datos de contacto están disponibles para cualquier aclaración o reclamación, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.